成都全市推广“保险+服务+物联网” 新模式化解电梯维修难题

1月7日，成都市住建局在成华区召开“探索建立‘保险+服务+物联网’机制现场总结会”，在全市正式推广这一新模式。

据悉，成都市住宅小区大约有超过10万台电梯，目前，全市已有51个小区的1006台电梯签约投保；投保后，已有33个小区的电梯在发生故障后获得了160笔及时赔付，通过保险理赔实施了维修。

“责任不明晰，维护不到位是首要问题。”市住建局相关负责人表示，电梯管理涉及的责任方复杂，包括业主、物业公司、电梯制造商、维保单位和维修单位等等。维修费用高，表决难通过，也是一大“症结”。而按照相关法律，维修资金筹集和使用需经“双三分之二”以上业主表决同意。由于业主意见往往难以统一，使用维修资金维修电梯的表决时间始终是横亘在电梯维修过程中的一道难以逾越的“障碍”。

对此，成都市总结一年多来的试点经验，进一步完善“保险+服务+物联网”电梯维修模式，在电梯维修中探索出的试点经验即日起在全市全面推广，进一步有效发挥维修资金对房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修保障作用，提升维修资金保障水平，切实满足广大群众对便利、安全居住条件的迫切需求。

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1、“保险+服务+物联网”电梯维修模式包含哪些保障内容？

据介绍，“保险+服务+物联网”电梯维修模式的保障内容包含专项保障和全面保障两类，一是专项保障仅解决电梯的维修保障问题，电梯发生故障后，向保险公司报案，保险公司受理并开展现场查勘，可以立即处理的故障，现场修复；较为复杂的问题，则制定维修方案并经公示后，由维保单位实施维修，同时由保险公司支付资金完成理赔。二是全面保障则涵盖电梯安全所有环节，除解决电梯维修的保障问题外，还可以解决维保及乘梯人人身安全保障问题。由保险公司指定的电梯维保公司为投保电梯提供日常保养维护，保险公司通过“电梯风险管理平台”，协助物业服务企业监督维保机构维保工作的开展，如发生电梯需要维修的故障，由维保公司及时维修，保险公司支付资金完成理赔。如电梯发生困人或造成人员伤亡事故，由保险公司对相关受益人进行经济补偿。

2、“物联网”技术如何实现全程跟踪监督？

保险合同开始履行后，由保险公司为每台投保电梯安装专业监控设备，并对电梯运行数据进行统计分析。当数据出现异常提出报警通知，维保公司可事先对电梯异常排查，从而减少电梯带病工作，降低电梯故障率，延长电梯使用寿命。通过电梯轿厢内的监控设备，实现在线监控及云端存储，为电梯故障及安全事件的事后责任追溯提供依据。同时对维保公司的维保过程进行监督。

3、“保险+服务+物联网”新模式有哪些成效？

使用维修资金购买“电梯维修险”后，如电梯出现故障，报案、查勘、定损和赔付流程非常便捷。发现电梯故障后，直接向保险公司报案。保险公司在15分钟内即可响应，当天便可开始维修。

其次费用低廉，保障充分。使用维修资金购买“电梯维修险”后，根据楼层不同，每台电梯每年“电梯维修险”保费为2000至3000元不等，这样平均每台电梯每户业主每年只需支付几十元维修资金作为保费，对业主来说，从过去的每台电梯每年几百、上千元，到现在仅仅几十元，费用更省了。而且一但出现故障，每台电梯由保险公司负责承担的维修费用可达15万元。

新模式厘清职责，降低故障率。由于保险公司的介入，其出于对自身赔付风险的考虑，尤其重视电梯日常维护。运用科技手段，为参保电梯加装电梯运行监控的专业设备，监控电梯运行数据，为业主、物业服务企业、维保公司进行故障预警和异常提示，重视数据收集、整理、分析，为住建行政主管部门、市场监管部门提供监督管理所需的基础信息，把风险隐患消除在前期，避免电梯故障越拖越严重。